Книги про сервис

Книги про сервис

Сердцевиной любого серьезного бизнеса является работа с клиентами. Его успешное развитие напрямую зависит от того, насколько комфортный сервис для них создает фирма. Современный опыт взаимоотношения с ними сегодня освещают многие деловые книги про сервис. Наш интернет-магазин предлагает вам лучшие книги по работе с клиентами, получившие заметный резонанс.

Ниже представляем вашему вниманию пятерку самых лучших книг по сервису.

• «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Ее автор Д. Шоул, обладая 35-летним стажем обучения персонала и проведения множества соответствующих мастер-классов, предметно рассказывает о путях создания первоклассного сервиса.
• Большим практическим опытом обладает и автор книги «Искренний сервис» М. Недякин. Он развеивает многие мифы о современном сервисе и предлагает оригинальную методику, как «влюбить» требовательного клиента в свою фирму.
• Известный на Западе Тони Шей прошел путь от разносчика газет до руководителя крупной IT-компании. Его книга «Доставляя счастье» – откровенная исповедь о тех сервисных и прочих ошибках, которые больше всего тормозили развитие его бизнеса.
• Образцом книги про обслуживание клиентов многие называют нешаблонное издание «Жалоба – это подарок». Авторы Д. Барлоу и К. Метлер предлагают проверенные практикой способы эффективного подхода к придирчивому покупателю. Той же актуальной теме посвящена книга «Клиенты на всю жизнь». Создавшие ее Сьюэлл и Браун делятся испытанной методикой того, как найти и удержать своего постоянного благодарного клиента.

Купить в Украине эти первоклассные профессиональные издания нет проблем – достаточно заказать их в нашем интернет-магазине современной бизнес-литературы!