Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Весьма поучительная книга “Жалоба – это подарок” позволила своим авторам Джанелл Барлоу и Клаусу Меллеру стать не только знаменитыми писателями, но и заслужить уважение многих руководителей в сфере экономики.
Отношения между организацией и потребителями очень натянутые, ведь огромное количество факторов влияют на обе стороны. Компании весьма болезненно относятся к любой критике или возмущениям в их сторону. Но стоит призадуматься? Именно такие неравнодушные клиенты помогают извлекать мелкие проблемы, чтобы в дальнейшем они не возникали.
Книга научит эффективно и без лишних финансовых вложений добиться отличного сервиса и совершенства бизнеса. А самое главное, поможет недовольного клиента превратить в преданного.