- Нет книг в корзине
Искренний сервис
| Автор | |
|---|---|
| Издательство | |
| Год издания | 2018 |
| Количество страниц | 192 |
| Переплет | твердый |
Книга Максима Недякина «Искренний сервис» расскажет, как «влюбить» клиента в свою фирму, что такое настоящий сервис и почему он часто далёк от стандартов, но при этом предпочтительнее. Она также поможет поверить в силу искренней улыбки, в то, что любезность на рабочем месте не обязательно предполагает строгий надзор шефа.
В книге отсутствуют нравоучения и пустые разглагольствования, ведь её автор – практик с многолетним стажем и большинство примеров привёл из собственного опыта.
Книга будет интересна всем, кто так или иначе работает на клиента: от владельца крупной компании до простого штатного сотрудника, независимо от опыта работы. А также станет отличным учебником для тех, кто только планирует открыть собственный бизнес.
Добавить отзыв Анна – :
Мой взрослый сын часто вспоминает об одном своем исключительном дне рождения. Обычно мы с мужем вручали ему подарок с утра пораньше с радостными словесными пожеланиями. А в год, когда сыну исполнялось 10 лет, нам захотелось сделать этот день особенным. И не только за счет того, чтобы заказать клоунов, сходить в ролик-центр или еще что-то подобное. Захотелось по-особенному вручить сам подарок. Придумали быстро. Наш подарок в яркой цветной обертке мы прикрепили заранее на балконном карнизе, а утром, перед вручением, прикрепили к нему гелевый воздушный шар. Устроили все, как игру, сын сам должен был найти подарок. И он его нашел со словами: «Это Бог мне прислал подарок». Я вспомнила эту историю после прочтения книги Максима Недякина «Искренний сервис». Главная мысль книги: не так важно содержимое, как процесс доставки, сервис, момент контакта с клиентом. Мой пример из жизни – это пример искреннего сервиса. Много разных поучительных примеров по улучшению процесса доставки вы найдете в книге.