- Нет книг в корзине
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
| Автор | |
|---|---|
| Издательство | |
| Год издания | 2019 |
| Количество страниц | 338 |
| Переплет | твердый |
Джон Шоул – автор книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» обучает персонал около тридцати пяти лет, а также проводит семинары, посвященные формированию и сохранению позиций сервиса на высоте.
В независимости от того, что предлагает компания, главным критерием в выборе фирмы для клиента зачастую является более комфортный сервис. Издание рассказывает, что необходимо сделать чтобы нацеливать коллег на оказание качественных услуг, это приведет к увеличению доходов, привлечь внимание покупателей.
Также, в книге имеется ссылка, по которой можно скачать фильм, где детально описаны способы построения и эффективной продажи услуг.
Книга Джона Шоула станет кладом для тех, кто мечтает угодить покупателю и занять высокую позицию на рынке.
Добавить отзыв Михаил – :
Автор этой книги уверен, что прибыль зависит в первую очередь от сервиса. И, скорее всего, он прав. Книга о сервисе, как мне кажется, особенно актуальна для нашей страны, и её стоит прочесть всем – от директоров до продавщиц и технических работников. Причём особое внимание обратить на главу о жалобах. Это просто больная тема.
Очень понравились примеры стратегий успешных компаний – вот кто действительно умеет работать с клиентами и думать на несколько ходов вперёд. Прекрасно было бы перенять их опыт. И хорошо, что у нас переводят и издают такие книги.
Добавить отзыв Ольга – :
Практическое руководство как построить успешный бизнес в сфере обслуживания. Сам автор занимается подготовкой персонала в области сервиса более 30 лет. И наработки из собственного опыта легли в основу размышлений и советов для менеджеров. Полезными показались находки в плане стимулов для персонала. Автор убежден, что сервис может быть более мощным оружием чем маркетинг, в этом, я думаю, он прав. Хотя многие и недооценивают эффективность высококлассного обслуживания, тратя деньги на рекламу и другие маркетинговые хитрости. А достаточно лишь… прочитать книгу Джона Шоула!