- Нет книг в корзине
Клиенты на всю жизнь
| Автор | |
|---|---|
| Издательство | |
| Год издания | 2018 |
| Количество страниц | 240 |
| Переплет | твердый |
Книга владельца автомобильного сервиса в США Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь», впервые издана еще в 1990 году, должна стать настольной книгой каждого, кто желает построить или развивать успешный бизнес сегодня и завтра.
На собственном примере Карл Сьюэлл и Пол Браун показывают наиболее выгодную манеру общения с клиентами, аргументируют актуальность цены выше средней.
Прочитав книгу, Вы узнаете, что успех дела кроется не в максимальном количестве привлеченных клиентов на один раз, а в удержании и удовлетворении постоянного клиента. Разделы книги посвящены не только общению с клиентом.
Маркетинговые исследования, взаимодействие с производителем , обустройство «окружающей среды», вплоть до удобной мебели в зале и чистоты в уборной, – все это неотъемлемая составляющая успеха в ведении бизнеса.
Эта книга для желающих вести успешный бизнес!
Добавить отзыв Мария Первуненко – :
Предоставляю на ваш суд отзыв на книгу «Клиенты на всю жизнь» К. Сьюэлла, владельца американского автосалона Cadillac.
С биографией автора познакомьтесь обязательно. Сразу скажу, если вы не ведете своего бизнеса, если вы не слеплены из «бизнесового теста», думаю, вы можете обратиться к другой познавательной литературе, не тратя времени зря на эту вещь. Если же ваша работа связана с обслуживанием клиентов, то милости прошу к прочтению.
Фрилансерам тоже рекомендую пробежаться по ее страницам, знакомство с текстом будет очень полезным. Название книги сразу соотносится с содержанием: как добиться того, чтобы ваша клиентская база была постоянной, так сказать, «на века». Мало что в отношениях между людьми может укладываться в категорию «навсегда», «на века». Но книга К. Сьюэлла приоткрывает завесу того, как создать и сохранить на всю жизнь свою базу клиентов, которые в свою очередь сделают рекламу вашей продукции по своим каналам. У вас может возникнуть вопрос: не устарела ли книга морально с ее годом выпуска начала девяностых?! Скажу сразу, не устарела и не утратила актуальности. И многое из нее разобрали на цитаты.
Добавить отзыв Яковлев Александр – :
Книга подробно рассказывает о перестройке управления продажами на «клиентоориентированность». Автор предлагает целый ряд продуманных и апробированных на собственном опыте ходов, как сформировать базу постоянных клиентов. Доказывает необходимость вложения средств и энергии в привлечение постоянных потребителей. Именно на принципах, изложенных в этом повествовании, построен и его собственный успешный бизнес. В книге приводится много новой информации, изучением которой раньше просто никогда не занимались, например, стоимость одного клиента. Оказывается, ее тоже можно вычислить и, безусловно, она важна для координации действий по привлечению покупателей. Рекомендую всем эту книгу!
Добавить отзыв Антон – :
Книга заслуживает внимания специалистов, связанных со сферой реализации товаров и услуг. Хотя кажется советы автора узко направлены и в основном относятся к области дилерских услуг в автомобильном бизнесе. Но это не так, многие рекомендации действительно универсальны и найдут применение в разных направлениях продаж.
Автор убедительно доказывает вред от раздачи пустых обещаний, не подтвержденных действиями, детально объясняет, как развивать в себе лидерские качества, до самых мелочей расписывает все проблемы хорошего сервиса и показывает пути их решения. Много внимание уделяется различным способам рекламы, анализирует ее эффективность. Для налаживания работы в сфере продаж авторские рекомендации, по моим впечатлениям, будут полезными.
Добавить отзыв иван – :
Принцип успешных продаж прост – большее количество клиентов повышает, соответственно, и объем продаж. А как привлечь клиентов и главное удержать их, заставить возвращаться снова к вам, автор рассказывает детально исходя из собственного успешного опыта. Для меня были важными как главы о способах улучшения сервиса, так и о методах работы не только с клиентами, но и с сотрудниками. Большое внимание автор уделяет не только приятному обслуживанию клиентов, но и качеству предоставляемых товаров и услуг. А также нестандартными и весьма интересными показались мне его предложения для применения в рекламе.
Добавить отзыв Катя – :
Книга полезна, но только для тех, кто не гонится за быстрыми сверхприбылями, а настроен на долгосрочное успешное сотрудничество с потребителями, заботится о собственном бизнес имидже. Для людей, нацеленных на результат на долгие годы, авторские идеи по тому, как инвестировать в клиентов, более чем полезны. Автор предлагает по-новому посмотреть на вопрос конкуренции, не сводить его только к ценовому восприятию, оно далеко не всегда объективно. Новые идеи в сфере продаж, в основе которого общечеловеческие нормы морали – так для себя я обобщила бы содержание данного исследования
Добавить отзыв Макс – :
Необычайность и новизна взгляда на клиентов, нестандартное отношение к ним – вот главные идеи автора. И возникли они не на пустом месте. Секрет собственного успешного бизнеса автор напрямую связывает с изменением отношений владельца с покупателями и сотрудниками. Заинтересованный читатель найдет ценную информацию о многих вещах из области продаж. Поймет, в чем вред пустых обещаний, почему стоит стремиться к первенству в качестве обслуживания и предоставлении услуг и товаров, пересмотрит свое отношение к рекламным ходам, узнает как добиваться «вау-эффекта» и заложить заранее в стоимость товара своеобразную «подушку» при изменении цены, а также как составить опросники для клиентов, излишне не напрягая их. Книга – настоящий кладезь полезной информации, которая поможет и начинающим, и опытным предпринимателям.