Один из главных вопросов каждой компании – как обойти конкурентов? Это можно сделать с помощью эффективных ответов на отзывы в интернете.
Распространение отзовиков, соцсетей и форумов сильно изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить дело всей вашей жизни и лишить компанию клиентов.
Что же делать?
Джей Бэр автор книги уверен – нужно отвечать. И не просто отвечать, а добиваться того, чтобы человек, который оставил негативный отзыв, перешел на вашу сторону и привел свою аудиторию!
Как это сделать Джей Бэр точно знает. Ведь он является консультантов по маркетингу и работал с такими компаниями как Nike, WalMart, Cisco.
Прочитав книгу, вы узнаете:
- кто оставляет жалобы и почему
- как получить выгоду из негативных отзывов
- как оказывать влияние на тех, кто жалуется
- как реагировать на жалобы
- какие тенденции в будущем кардинально изменять клиентский сервис.
Добавить отзыв Маша – :
В этой книге есть что подчерпнуть для себя. Советую почитать.