Разбитые окна, разбитый бизнес

Объемное исследование разнообразных мелочей, деталей, которые способны привести к краху бизнеса. И это не преувеличение, автор детально объясняет, как неприятные, мелкие проблемы способны повлиять на отношение клиентов к компании. Он убежден, что культура в маленьком заведении или общественном месте способна изменить культуру в больших пространствах и приводит примеры, как противостоять проявлениям бескультурья, тем самым повышая свой собственный успех. В повествовании речь идет о мелочах, на которые не обращают внимания стратеги бизнеса. А благодаря автору мы все убеждаемся, что если и начинать совершенствоваться, то в первую очередь с деталей.